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Visite de travail du ministre de la Transition numérique à la SODECI : l’innovation technologique au cœur du service public de l’eau
L’accès durable à l’eau potable constitue l’un des piliers du développement économique et social de la Côte d’Ivoire. Dans un contexte marqué par l’accélération de la transformation numérique, la SODECI s’engage à mettre l’innovation technologique au service de la qualité du service public.
C’est dans cette dynamique que le ministre de la Transition numérique et de l’Innovation technologique, Djibril Ouattara, a effectué une visite de travail au Centre de gestion intégrée des opérations (CGIO) de la SODECI.
Cette rencontre a permis de présenter les innovations qui permettent aujourd’hui à l’entreprise de piloter en temps réel ses infrastructures, d’améliorer la relation client et de préparer les services d’eau de demain.
La SODECI, acteur majeur du service public de l’eau
Depuis 1960, la SODECI assure, dans le cadre d’une délégation de service public, la production et la distribution d’eau potable sur l’ensemble du territoire national.
L’entreprise accompagne la croissance démographique et le développement urbain du pays en plaçant l’innovation et la performance opérationnelle au service des populations.
Quelques indicateurs clés
- Plus de 2,3 millions de clients ;
- Plus de 16 millions de personnes desservies ;
- Une présence sur l’ensemble du territoire national.
Le CGIO, véritable tour de contrôle des opérations
Le Centre de gestion intégrée des opérations (CGIO) centralise la surveillance et le pilotage des infrastructures de production et de distribution d’eau potable.
Le CGIO permet notamment :
- La supervision à distance des installations ;
- Le suivi en temps réel de la qualité de l’eau et de la pression dans le réseau ;
- La surveillance du système d’assainissement de la ville d’Abidjan ;
- La coordination des interventions techniques ;
- La réduction des délais d’intervention en cas d’incident.
Sa particularité réside dans la co-localisation des différentes expertises opérationnelles au sein d’un même centre décisionnel, favorisant une gestion transversale et collaborative des opérations.
Le site abrite également le Centre de Relation Clients, renforçant ainsi la proximité entre les activités techniques et les attentes des usagers.
La transformation digitale au cœur de la performance
La SODECI a engagé une transformation numérique ambitieuse afin d’améliorer continuellement son efficacité opérationnelle et la qualité de ses services.
Aujourd’hui :
- 55 % des paiements sont réalisés via les canaux digitaux ;
- Les parcours clients sont progressivement dématérialisés ;
- Les outils de gestion des données sont modernisés ;
- Les processus métiers gagnent en rapidité et en fiabilité.
L’entreprise déploie également à grande échelle les technologies de l’Internet des Objets (IoT) afin de renforcer la maîtrise du cycle de l’eau.
À ce jour :
- 32 727 objets connectés (compteurs, capteurs, analyseurs et sondes) sont déployés ;
- Les données sont collectées et analysées en temps réel ;
- Le fonctionnement des infrastructures est suivi en continu ;
- Les incidents sont détectés immédiatement.
Cette approche favorise une gestion plus intelligente des ressources et une amélioration constante de la qualité de service offerte aux consommateurs.
L’intelligence artificielle, nouveau levier de modernisation
La SODECI prépare une nouvelle étape de sa transformation numérique avec l’intégration progressive de l’intelligence artificielle dans ses activités.
Les principaux axes de développement concernent :
- L’assistance client augmentée ;
- L’automatisation de certaines tâches ;
- L’analyse prédictive ;
- L’optimisation des interventions ;
- L’amélioration de la prise de décision.
Le chatbot « Marcel’IA » figure parmi les premières solutions destinées à enrichir l’expérience client et à faciliter l’accès à l’information.
Le numérique au bénéfice des usagers
Pour la SODECI, la digitalisation ne constitue pas uniquement une évolution technologique. Elle représente avant tout un moyen de simplifier le quotidien des populations.
Les bénéfices attendus :
- Des paiements plus accessibles ;
- Une meilleure disponibilité des services ;
- Une relation client renforcée ;
- Une information plus rapide ;
- Une amélioration continue de l’expérience client.
Le numérique au service du développement durable
La transformation numérique de la SODECI s’inscrit également dans une démarche environnementale visant à réduire son empreinte carbone.
L’entreprise ambitionne une réduction de 36 % de ses émissions carbone grâce notamment à :
- La solarisation progressive des sites de production ;
- L’amélioration de l’efficacité énergétique ;
- La modernisation des équipements ;
- La digitalisation des processus.
Les sites de Bonoua et de Port-Bouët figurent parmi les références de cette stratégie qui contribue à l’objectif national de développement des énergies renouvelables.
À retenir
- 1960 : début de l’exploitation du service public de l’eau par la SODECI ;
- 2,3 millions de clients ;
- 16 millions de personnes alimentées en eau potable ;
- 55 % des paiements réalisés via les canaux digitaux ;
- 32 727 objets connectés déployés ;
- 36 % de réduction visée de l’empreinte carbone.
